Chính sách xử lí khiếu nại

Chính sách xử lý khiếu nại – Trung tâm Tiếng Trung Mao Mao
Trung tâm Tiếng Trung Mao Mao luôn coi trọng ý kiến đóng góp và phản hồi từ học viên cũng như phụ huynh. Mọi ý kiến, khiếu nại đều được tiếp nhận và xử lý với tinh thần minh bạch – nhanh chóng – tôn trọng đôi bên.
1. Mục đích
Chính sách này nhằm đảm bảo quyền lợi của học viên và phụ huynh khi tham gia học tập tại trung tâm, đồng thời giúp trung tâm không ngừng nâng cao chất lượng giảng dạy và dịch vụ.
2. Nguyên tắc xử lý khiếu nại
Tôn trọng, lắng nghe và giải quyết trên tinh thần hợp tác, xây dựng.
Đảm bảo khách quan – trung thực – nhanh chóng.
Giữ bí mật thông tin cá nhân của người khiếu nại.
3. Hình thức tiếp nhận khiếu nại
Học viên hoặc phụ huynh có thể gửi phản hồi/khiếu nại qua các hình thức sau:
Trực tiếp: tại quầy giáo vụ Trung tâm Tiếng Trung Mao Mao
Điện thoại: 0886 83 1234
Email: maomao.hcns@gmail.com
Fanpage: Tiếng Trung Mao Mao
4. Quy trình xử lý
Tiếp nhận khiếu nại: Trung tâm ghi nhận thông tin đầy đủ, bao gồm họ tên, lớp học, nội dung khiếu nại.
Xác minh và trao đổi: Bộ phận có liên quan sẽ kiểm tra thông tin, trao đổi với người khiếu nại để làm rõ vấn đề.
Giải quyết: Trung tâm đưa ra phương án xử lý phù hợp trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận.
Phản hồi kết quả: Học viên hoặc phụ huynh sẽ nhận được phản hồi qua điện thoại hoặc email.
5. Cam kết
Trung tâm Tiếng Trung Mao Mao cam kết xử lý mọi khiếu nại một cách công bằng, đúng quy định và hướng tới sự hài lòng của học viên. Mọi phản hồi đều được ghi nhận để cải thiện chất lượng giảng dạy và dịch vụ tốt hơn mỗi ngày.
📞 Liên hệ hỗ trợ:
Hotline: 0886 83 1234
Email: maomao.hcns@gmail.com
Fanpage: Tiếng Trung Mao Mao
Địa chỉ: 11 N7B KĐT Trung Hòa – Nhân Chính, Yên Hòa, Hà Nội.